据 TechCrunch 周五（5 月 2 日）报道，首席执行官Brian Chesky在公司最近的第一季度财报电话会议上谈到了该工具的使用情况，并表示 50% 的客户已经使用该机器人来提供客户服务。
“关于人工智能，我想说的一
件事是……它确实让客户体验变得更加轻松。……它已经使需要联系人工客服的人数减少了 15%。”他说道，并补充说，该公司计划本月向所有美国用户提供该功能。
Airbnb 首席商务官戴夫·斯蒂芬森(Dave Stephenson)今年 3 月在拉斯 电话号码库 维加斯举行的Human[x]大会上表示，公司计划在整个运营过程中嵌入人工智能，以改变客人和房主的体验，提供“口袋里的礼宾服务”。
斯蒂芬森表示，人工智能是
“极其重要的优先事项”。他还补充说，高层管理人员最近开会讨论了“人工智能的关键重要性”及其在这家住宿巨头的长期愿景中的作用。“它渗透到我们所做的一切。”
Airbnb 正在开发复杂的人工智能功能，以便根据客户的偏好和行为提供个性化推荐。该公司通过所谓的“护照”或用户档案收集数据，以帮助其掌握旅行背景和偏好。
“（客人）与我们互动越多，我们就能更好地进行预测和匹配，”斯蒂芬森说。“他们越满意，就越有可能再次光临，房东也会越满意，因为我们最终找到了最适合房东的客人。这是一个良性循环。”
PYMNTS Intelligence 的研究表明，越来越多的 什么是权威内容以及为什么需要它？ 消费者期望生成式人工智能能够协助他们的旅行规划和体验。
为此，Expedia和
等 Airbnb 竞争对手正在大力投资人工智能，部署行程规划、旅行计划和旅行实时更新等人工智能功能。
与此同时，Kayak 首席执行官史蒂夫·哈夫纳 (Steve Hafner)在二月份告诉 PYMNTS，公司计划今年引入人工智能代理，帮助客户完成从搜索下一次行程到结账的所有事务。
“Kayak 在搜索方面做得不够好，那就是预订，”哈夫 哥斯达黎加商业指南 纳说。“我们不得不把用户转到航空公司、酒店网站或在线旅行社来完成预订。”
他补充道：“借助代理人工智能，我们实际上可以实现这一点，而消费者无需离开 Kayak 体验。”